El
día en que un nuevo libro está en librerías es siempre una ocasión especial,
sea cual sea el número de obras que un@ haya escrito. Hoy 12 de noviembre ha
sido el turno de ‘Nuevo Management para Dummies’, que he tenido el honor y el
placer de coescribir junto a la Dra. Ana María Castillo, catedrática de la
Universidad de Málaga.
Ana
María es una de las más firmes partidarias de la profesionalización y la
gestión de las empresas españolas. Si las organizaciones de verdad estuvieran
adecuadamente dirigidas (para lo cual hay que saber, obviamente) la esperanza
de vida de las compañías no descenderían tan drásticamente. En los 40, en plena
II Guerra Mundial, las empresas tenían una longevidad media de 75 años; en la
década actual, se ha reducido a 15 años, a la quinta parte. Y qué decir de la
duración media de los CEOs en su cargo, que apenas supera los 4 años (la
mayoría de los gobernantes alcanza las dos legislaturas, los 8 años).
La
colección “Para Dummies” (para profanos en una materia) es eminentemente práctica.
Incluye consejos, modelos, ejemplos, etc. En el “management” (la gestión),
el/la que esté libre de pecado… que tire la primera piedra.
He
tenido el gusto de ir a la Casa del Libro de Gran Vía, 29 (que todavía conserva
un espacio suficiente a la gestión) y he comprado varios ejemplares para
regalar, así como el último de Laura Chica, ‘Pon un Coach en tu vida’, que he
tenido el honor de prologar (y del que hablaré en este blog en los próximos
días).
Ana
María y un servidor nos hemos planteado este libro para dirigir y gestionar
mejor como un viaje paso a paso. En la presentación, explicamos para qué sirve
este libro, Cómo está organizado y los iconos utilizados.
La
primer parte es sobre EL MANAGEMENT Y SUS FUNDAMENTOS
Capítulo 1.
MANAGEMENT A TU
ALCANCE
·
Qué
tiene de nuevo el management
ü Una palabra inventada
por Shakespeare
o El management tiene
padres.
·
Un
francés de Constantinopla.
o Los logros de Fayol.
·
Un
austríaco que emigró a Estados Unidos
o Y por qué es importante
Drucker.
·
El
management es una actividad compleja
o Las organizaciones,
nuestro caldo de cultivo
o Todos dirigimos algo,
aunque solo sea nuestra vida
o Por qué necesitamos el
management
· Lo que todo manager debe saber
o Planificar o pensar
antes de actuar
o Organizar o disponer lo
necesario
o Liderar a las personas
que te apoyan en tu proyecto
o Controlar o asegurarte
que todo va como es debido
·
Los puntos clave que debe controlar un buen manager
o
Pensar estratégicamente
o
La arquitectura de los procesos
o
Trabajar con personas
ü Aprende Management de
los mejores, con el caso de Emilio Botín
Capítulo 2.
LAS HABILIDADES DEL MANAGER
·
Todos
somos managers
o Como en el deporte, hay
primera, segunda y tercera división
·
El
mundo entero es teatro
o Roles de relación
o Roles de información
o Roles de decisión
§ Se parecen, pero no son
lo mismo
·
El
secreto del buen management
o El manager, ¿nace o se
hace?
§ Capacidades humanas, el
gran reto
ü ¿Un mal caldo de
cultivo?
o Del saber al saber
hacer: capacidades y competencias directivas
o El camino para ser
excelente
o Lo general y lo
particular del management
·
¿Pensar
o sentir?
o Las variables
“blandas”: la inteligencia emocional
o Todos somos
inteligentes de modo distinto…
o …Pero sentimos de forma
muy parecida
o En qué pueden los
sentimientos ayudar al manager
·
Consejos
adicionales para ser un manager eficaz
ü Lecciones de Management
de los mejores: Pablo Isla, presidente y CEO de Inditex
La
segunda parte trata del MANAGER Y SU HABITAT
Capítulo 3.
SOBREVIVIR EN LA SELVA
NO ES FACIL
ü De las Galápagos a la
empresa
·
Del
Universo al microcosmos
o Tu pequeño universo
o Es un complejo microcosmos
ü Aprende Management de
las mejores: Rosa García, presidenta de Siemens
·
El
mundo es enorme y global
o La economía manda
o La política y las leyes
o ¿Dónde está el
conocimiento?
o La cultura, esa dama
misteriosa
o El medio natural: ¿de
verdad somos ecologistas?
ü Una cadena de errores:
Disneyland París
Capítulo 4.
LOS MANAGERS BUENOS
VAMOS AL CIELO
·
Para
qué sirven las empresas
ü Lecciones de la crisis
económica
o ¿Por qué se cuestiona a
la empresa?
§ Las empresas no pagan
por todo lo que rompen
§ Las externalidades
existen
o Tu empresa es de mucha
gente
§ Los grupos de interés
forman círculos concéntricos
§ Una visión innovadora
o Qué esperan los
stakeholders
·
¿Qué
es eso de la responsabilidad social de la empresa?
o Ocho claves para saber en
qué consiste
§ Siempre, no “a veces”
§ No es marketing
§ No va contra los
beneficios
§ No es maquillaje social
§ Es para los grupos de
interés
§ Forma parte del corazón
del negocio
§ Se hace porque se
quiere
§ Es para toda la empresa
o Filantropía, mecenazgo,
solidaridad, acción social
o Qué comprende la
responsabilidad social
o Cada empresa es un caso
único
o Por qué la
responsabilidad social es innovadora
§ Haciendo crecer el
capital intangible
o Hacia un modelo de
negocio responsable
§ Mi empresa es MÍA, y
¿hago con ella lo que quiero?
ü Aprende de los mejores:
Mercadona y Juan Roig
Capítulo 5.
LA HORA DE RENDIR
CUENTAS
·
Mucho
más que comunicación
o Rendición de cuentas,
mucho que aprender
o Marcos para la gestión
responsable
§ Algunas normas que
debes conocer
o Reputación, algo más
que relaciones públicas
§ No hay estética sin
ética
ü MERCO, el Monitor
Español de Reputación Corporativa
·
De
la ética del manager a la ética de la empresa
o Implantar la ética en
el día a día
ü El “juramento
hipocrático” de los managers
o Premiar a los buenos,
clave para ser un líder ético
·
Nuevos
desafíos éticos del siglo XXI
o La transparencia
ü BizVizz, la aplicación
de la transparencia
o La gobernanza
empresarial
§ ¿Cómo llevar la
gobernanza a la gestión empresarial?
o La reputación en la red
§ Cómo gestionar la
reputación online
§ ¡Socorro, nuestra web
está ardiendo!
ü Incluso los mejores
hacen un borrón: 5 casos de crisis mal gestionadas en marketing y relaciones
públicas online
La
tercera parte se centra en LAS FUNCIONES Y TAREAS DEL MANAGEMENT
Capítulo 6.
PLANIFICAR ES
ADELANTARSE AL FUTURO
·
Es
necesario pensar antes de actuar
o Trazando caminos
§ Dónde y cuándo hay que
planificar
o Paso a paso se llega
lejos
§ El plan maestro
§ Planes hacia abajo
o PractiConsejos para
hacer planes eficaces
·
Planificar
es montar un castillo de naipes
o Objetivos, objetivos,
objetivos
§ Visión
§ Misión
§ Objetivos
·
La
pirámide de objetivos
o Las piezas del puzzle
§ Previsiones
§ Estrategias
§ Políticas
§ Programas y proyectos
§ Presupuestos
§ Procedimientos
§ Reglas
o Planes, planazos y
planecillos
ü Aprender de los
mejores: Mar Raventós, presidenta de Codorniú
Capítulo 7.
LO QUE MI EMPRESA
QUIERE SER DE MAYOR
· Estrategia, proyecto de vida
o Qué es y qué no es
estrategia
§ En estrategia, también hay categorías
§ Las piezas de la estrategia
· Todo lo que hay que considerar antes
o Explorar el hábitat: el análisis externo
§ Las cinco fuerzas de Porter
§ Sectores jóvenes o maduros
o El autoconocimiento de la empresa: análisis
interno
o El análisis DAFO
ü El DAFO del gigante:
Inditex
o Los caminos del DAFO
· El unicornio azul: la ventaja competitiva
o Y aquí, ¿cómo se gana dinero?
§ Céntimo a céntimo, como el tío Gilito
o Qué es y qué no es ventaja competitiva
§ La especialidad de cada cual
§ Manos a la obra con la estrategia
ü Isak Andic, la sartén
por el Mango
Capítulo 8.
MODELAR EL FUTURO
DESEADO
· Un lienzo en el que plasmar tu proyecto
o El modelo de negocio
§ Las partes del lienzo
o Diferentes formas de hacer caja
§ Los último en modelos de negocio
ü Aceros de Hispania,
líder mundial en cuchillería online
· Opciones estratégicas
o El origen: las estrategias genéricas de Porter
§ Ser el más barato
ü Todo lo que siempre
quisiste saber sobre Ryanair (y no te atreviste a preguntar)
§ Ser “especial”
§ Jugar en todas las ligas
· La evolución: el reloj estratégico
o Un reloj de 8 horas
· Del pensamiento a la acción
o ¿Cuál es la mejor estrategia?
o Del papel a los hechos
§ Los pasos necesarios
o Lo que necesitas para ser un buen estratega
ü Aprendiendo de los
mejores: los empresarios más innovadores de España
Capítulo 9.
EL MANAGER QUIERE SER
GLOBAL
· Cosas que debes saber del entorno internacional
o Qué produjo estos cambios
o Qué consecuencias tienen para los negocios
§ El
conocimiento es el factor clave
§ Pero no todo es color de rosa
o Salir al mundo paso a paso
o No es lo mismo ser internacional que ser global
§ Multinacional
§ Global
ü La internacionalización
instantánea: la empresa born global
· Estrategia de crecimiento internacional
o Qué debes “meter en tu maleta” cuando sales al
mundo
§ Política y leyes
§ La economía
§ El entorno educativo y tecnológico
§ El medio ambiente
o Opciones de internacionalización a tu alcance
§ Hacia dónde orientar el crecimiento internacional
§ Formas de entrar en los mercados internacionales
· Las culturas internacionales: no es solo el
idioma
o Misión casi imposible: manejar la diversidad
cultural
§ Tamaño del contexto
o El espacio
§ El uso del espacio en las culturas
§ La territorialidad en el management
o La responsabilidad
§ Administrar culturalmente la responsabilidad
o Las actitudes
§ Afrontar el ambiente
§ Distancia al poder
§ Manejo de la ambigüedad
§ La confianza en la gente
o ¿El tiempo es cal o arena?
ü Aprende de los líderes:
las empresas españolas más internacionales
Capítulo 10.
HAZTE CON UN BUEN
DISEÑO… Y TRIUNFA
· La estructura como herramienta del manager
o Los organigramas
o Coordinar, coordinar y coordinar
o Las formas básicas de coordinar
§ Hablando se entiende la gente
§ Se necesita alguien que ponga orden
§ Un manual de instrucciones, por favor
§ Lo quiero así, y punto
§ Cuando la gente es capaz de resolver
§ Si te lo crees, lo harás bien
o Mecanismos, ¿formales o informales?
§ La burocracia no es el coco
· ¡Peligro, burócrata a babor!
· Hay clases de burocracias
§ La adhocracia
· El hábitat natural del trabajador del
conocimiento
ü Los malagueños que
cambiaron el chip de Google
· Diseñar la organización
o Cómo y cuándo hay que diseñar la organización
§ Esbozar la estructura
o No hay una organización perfecta
o La estructura depende de unas variables clave
§ El ambiente externo
§ La actividad de la organización
ü Pero ¿qué es eso de la
tecnología?
ü Aprende de los mejores:
BBVA, la transformación de un banco analógico en digital
Capítulo 11.
LA ARQUITECTURA DE LA
ORGANIZACIÓN
· El primer paso en el diseño de la estructura
o Juntemos a los que hacen lo mismo
ü La división del trabajo
según Adam Smith
o ¿Departamentos, grupos o equipos?
§ Departamentos
§ Equipos de trabajo
§ Grupos de trabajo
o
¿De qué manera
juntamos a la gente?
§
Departamentalización
funcional
§
Departamentalización
por conocimientos
§
Departamentalización
por procesos
§
Departamentalización
por productos
§
Departamentalización
territorial
§
Departamentalización
por clientes
· Coordinación e integración del trabajo
o La autoridad, más que necesaria, es
imprescindible
o Cómo diseñar la red de autoridad
§ A sus órdenes, jefe
§ Un solo jefe verdadero
§ ¿Cuántos subordinados tienes?
§ Centralización contra descentralización
ü ¿Salvar al mundo de una
guerra nuclear o respetar la cadena de mando?
o Complementos de coordinación
· La estructura es una red
o Centralizar o descentralizar las comunicaciones
o PractiConsejos para comunicar en la estructura
Capítulo 12.
EL “TRAJE” DE LA
ORGANIZACION
· Muchos diseños, para toda ocasión
o La más sencilla
o La más usada
o Las variantes de lo simple
§ Estructura híbrida
o La búsqueda del equilibrio: la estructura
matricial
§ Un delicado equilibrio
o La estructura de las grandes empresas
§ Pensada para las grandes empresas
§ Cómo se controla al gigante
§ La sociedad de cartera
· La última moda en estructuras
o La federación
§ El pariente japonés: keiretsu
ü Mitsubishi – Un
keiretsu poderoso
§ El primo coreano: chaebol
o La red de empresas
o Organización virtual
§ Estructura en trébol
o Qué tienen de nuevo las nuevas estructuras
· Adaptar la estructura: ¿necesidad o moda?
o Cuando la estrategia exige cambios
o La organización es un ser vivo
§ Bonanza, crisis y catarsis
Capítulo 13.
TODO ESTÁ BAJO CONTROL
· Por qué controlar dejó de ser una palabra fea
o Para qué sirve el control
o El control cierra el círculo
o Controlemos, por partes
o Controlar cuesta, pero compensa
§ No olvides que el control molesta
§ La regla de oro del control
· El control de gestión
o Una pirámide de control
§ La pirámide en la práctica
· Indicadores, eso tan fácil y difícil
o Diseñar indicadores eficaces
o Qué debe incluir un indicador
o El cuadro de mandos del Enterprise
ü Problemas de control
comunes en las pymes
§ Controlar con el presupuesto
§ Aunque no lo parezca, esto también es control
· No solo los números sirven para controlar
ü Cómo elaborar un buen
informe de gestión
· Controlar con los números
· Control de estado mayor
o Balanced scorecard, el tablero equilibrado
§ Los indicadores del Balanced Scorecard
ü Aprender de los
errores: PESCANOVA, sin control, “lo bueno no sabe bien”
4ª
Parte: EL DÍA A DÍA DEL MANAGER
Capítulo 14.
PROBLEMAS Y DECISIONES
· Un manager es como un médico
o Lo más difícil: identificar y diagnosticar
problemas
§ Errores que debes evitar al tratar con problemas
§ Recomendaciones para decidir mejor
o Tu materia prima es la información
§ Para qué sirve la información
§ Todos somos nodos
ü Jerarquía del
conocimiento
o
Tomar decisiones no es fácil: nadar entre
tiburones
§
Cada persona es un mundo
§
El peso del entorno
· “Papá, mamá, ¿en qué trabajas?” “Tomo
decisiones”. “¿Y eso qué es?”
o La toma de decisiones paso a paso
o Razón contra instinto
§ El valor de la intuición
o No todas las decisiones son igual de importantes
§ Decisiones estratégicas
§ Decisiones tácticas
§ Decisiones operativas
· ¿Solo/a o acompañado/a?
o Varias mentes piensan mejor
§ Por qué conviene invitar a más gente
§ A menos bulto, más claridad
§ Cómo decidir quién decide
§ La alquimia de la decisión: el grado de
participación adecuado
§ Posibles acuerdos
o Algunos trucos para tomar decisiones en grupo sin
envejecer en el proceso
§ La lluvia de ideas
§ La Técnica de Grupo Nominal
§ El oráculo de Delfos
ü Aprendiendo de los
mejores managers. Grupo Alimentario Guissona: decisiones inteligentes
Capítulo 15.
DIRIGIR A LAS PERSONAS
· Sin ellas, no eres nadie
o El contrato psicológico
o Los directivos somos humanos y tenemos prejuicios
§ Teoría X de McGregor
§ Teoría Y
· El manager tiene que liderar
o “Seguidme y lo conseguiréis”
o Las piedras de toque del liderazgo
o El poder, la palanca del líder
§ Las fuentes del poder
§ Vencer o convencer, mandar o liderar: de eso se
trata
o La credibilidad es necesaria para liderar
· El líder ni nace ni se hace, sino todo lo
contrario
o Nacer con estrella
o Portarse como es debido
§ La rejilla del liderazgo
o El mundo no se divide entre líderes y no-líderes
o ¿Qué factores influyen en el liderazgo?
§ El protagonista
§ La corte
ü La teoría del ciclo de
vida del liderazgo
§ El escenario
ü Las líderes
empresariales más influyentes de España
o Liderazgo del siglo XXI
§ El líder capaz de gestionar el talento
ü Lo que hacen los
mejores jefes, según Google
Capítulo 16.
COMUNICAR NO ES SOLO
HABLAR BIEN
· Comunicar es algo que todos hacemos
o Para qué sirve la comunicación
o Relacionarse = comunicarse
o Un esquema no tan simple
o ¿A quién se lo digo?
o Voz, papel, gestos, señales de humo…
ü Saber escuchar: la
escucha activa
· Comunicar, algo que todos queremos hacer mejor
o Ruido, ruido, mucho ruido
§ Ruido en la fuente
ü Diez años de tu vida
enganchado al correo electrónico
§ Ruido en destino
§ Ruido en el camino
o Silencio, se rueda
§ En el mensaje
§ En la transmisión
§ En la retroalimentación
ü Competencia
comunicativa y competencia discursiva
· Entenderse mejor dentro de la empresa
o Auditoría de comunicación: aquí entran los
profesionales
o El plan de comunicación interna
§ Para entenderse mejor las personas
ü Aprendiendo de los
mejores managers: Antoni Pont y su Club de la Felicidad
Capítulo 17.
LA MOTIVACIÓN
· Supuestos básicos sobre la motivación humana
o Motivos y motivación
§ La motivación es un ciclo infinito
· Qué nos motiva a las personas
o ¿Hay una lista de motivadores válida?
§ Las necesidades primarias
§ Somos seres sociales
o Las necesidades superiores
§ Quererse uno mismo
§ Sentirse poderoso
§ En busca de la excelencia
ü Demorar la
gratificación: la clave del éxito
§ Salir a ganar
§ Ser todo lo que se puede ser
o La importancia de las actitudes
§ Las actitudes más buscadas en los trabajadores
ü Motivación intrínseca y
extrínseca
·
La
conducta explicada a través de los motivos
o La jerarquía de necesidades
§ Por qué es importante la jerarquía de necesidades
o Factores higiénicos y factores motivadores
o Motivadores aprendidos
ü Aprender de los mejores
managers: R y su modelo de felicidad en el trabajo
Capítulo 18.
LA PRÁCTICA DE LA
MOTIVACION
· Cómo y por qué se produce la motivación
o Sé justo conmigo y responderé
§ Por qué motiva la búsqueda de equidad
o Creo que puedo hacerlo: expectativas y
recompensas
§ Expectativas y motivación
ü La autoeficacia, la
clave para las expectativas
o Si sabes el qué, el por qué y el para qué,
estarás motivado
ü Fútbol femenino y
motivación
· Cómo puede motivar un manager
o Las principales palancas de la motivación
ü Un decálogo para no
desmotivar
o El vil metal, ¿funciona?
§ Qué sabemos del dinero como motivador
§ Usar el dinero como motivador
ü Cuando el trabajador
bueno se va y la empresa se queda con los malos
o La gente quiere participar. ¿Seguro?
o El reconocimiento, algo distinto a las palmaditas
en la espalda
§ Qué y cómo reconocer a los empleados
· Motivar a través del trabajo
o Delegar, algo más que echarle trabajo a otros
o Si el trabajo es aburrido, hazlo interesante
o Lo que cuenta son los resultados: DpO
o Poner algo el listón
ü Expectativas que se
cumplen: el efecto Pigmalión y el efecto Wallenda
o El empoderamiento (empowerment): todos podemos ser jefes
ü Cyberclick, un Gran
Lugar para Trabajar
Y
el último bloque, la IV parte, son Los Decálogos
Capítulo 19.
Las grandes diferencias entre un manager
profesional y un jefe tóxico
· La arrogancia frente al sano orgullo
o Cómo identificar al arrogante
· La autocracia frente al talento
o Siete características del comportamiento
autocrático
· La ira frente a la serenidad
o Consejos para manejar la ira
· La rigidez frente a la flexibilidad
· Inseguridad frente a autoconfianza
o Una docena de consejos papar la autoconfianza
o El micromanagement como signo de inseguridad
· La incompetencia frente al talento
o Mejorar el talento
· La discriminación frente a la equidad
o El machismo en la oficina
o Cultiva la equidad
Capítulo 20.
Decálogo para quien
gestiona por primera vez
·
Cuanta más
incertidumbre respecto al futuro, más planificación
·
Suerte y azar son dos
cosas distintas
·
La estrategia sin
ejecución no es más que un sueño
·
No vayas solo, viaja
en equipo
o Qué debe tener un equipo
·
Nadie motiva a nadie,
pero puedes ilusionar a los demás
·
La estrategia es el
plano, la estructura es la obra, el manager es el arquitecto
·
La cultura se merienda
a la estrategia: fomenta la cultura que deseas
·
El control no es
divertido pero es necesario
·
Lo primero que debes
gestionar son tus emociones
o Nunca dejes de optimizar tu vida
Capítulo 21.
Los diez grandes
secretos de los mejores directivos de la historia
·
El éxito es cuestión
de preparación y de talento
o “Fórmate bien y rodéate de los mejores” (Carlos
Moro)
·
Encuentra tu espacio y
juega tu papel
o “Busca un nicho y crece a partir de ahí” (María
Teresa Rodríguez)
·
Sueña a lo grande y
vence a tu entorno
o “No necesitas más aval que la ilusión” (Juan
Antonio Sagardoy)
·
Partir de una buena
idea es imprescindible, pero no suficiente
o “Si tienes una buena idea, el dinero llegará”
(Eugenio Galdón)
·
Equipo, equipo, equipo
o “Lo más importante es el equipo” (Jesús Encinar)
·
Perspectiva
o “Piensa a largo plazo” (Amuda Goueli)
·
Autoconfianza
o “La confianza que uno se trabaja es el tesoro más
grande que se puede conseguir” (Francisco Martínez-Cosentino)
·
Insiste una y otra vez
o “Más vale llamar a varios cientos de puertas…”
(José del Barrio)
·
Piensa en global
o “Aprende inglés, y luego lo demás” (Isidoro
Alanís)
·
No temas jamás al
fracaso
o “Lo importante no es tanto caerse, sino
levantarse de nuevo” (Ginés Clemente)
Confiamos
en que este ‘Nuevo Management para Dummies’ os guste y os resulte muy útil a
quienes tenéis la responsabilidad de dirigir. Mi profunda Gratitud a Ana María,
a Nuria Barba (editora de ‘Para Dummies’) y a Sira y Salvador (que se encargan
de difundirlo al público). Ya me contarás qué te parece.